سياسة الاسترجاع و إلغاء الطلب
سياسة الاسترجاع و الغاء الطلب – وكالة المنتشرة
التاريخ 16/5/2026
نظراً لطبيعة الخدمات التي تقدمها وكالة المنتشرة (خدمات رقمية واستشارية)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية بما يتماشى مع “نظام التجارة الإلكترونية السعودي”.
1. الخدمات غير القابلة للاسترجاع
بموجب المادة الثالثة عشرة من لائحة نظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للمستهلك فسخ العقد في الحالات التالية:
- الخدمات التي تم البدء في تنفيذها بالفعل بموافقة العميل.
- البرمجيات والمواقع الإلكترونية التي تم تصميمها بناءً على طلب خاص ومواصفات محددة من العميل.
- الحملات الإعلانية التي تم إطلاقها وصرف ميزانياتها على المنصات.
2. حالات طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المبالغ المدفوعة في الحالات التالية فقط:
- إذا لم تبدأ الوكالة في تنفيذ الخدمة خلال المدة المتفق عليها.
- إذا وجد عيب تقني جوهري في الخدمة المقدمة لم تتمكن الوكالة من إصلاحه خلال فترة زمنية معقولة.
- في حال إلغاء الطلب قبل البدء في أي إجراءات تنفيذية (يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 10%).
3. آلية الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع كتابياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي للوكالة.
- يتم دراسة الطلب والرد عليه خلال (5-7) أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه خلال (14) يوم عمل، مع خصم أي رسوم بنكية أو مصاريف إدارية مترتبة.
4. الاستبدال (تغيير الخدمة)
- يمكن للعميل طلب استبدال باقة خدمة بأخرى قبل البدء في التنفيذ، مع دفع فرق السعر إن وجد.
- لا يمكن استبدال الخدمة بعد البدء في مراحل العمل المتقدمة.